為發(fā)揮窗口服務(wù)在誠信建設(shè)中的示范表率作用，充分滿足企業(yè)群眾的辦事需求，縣政務(wù)服務(wù)中心采取“四抓”舉措，助力全縣誠信建設(shè)。

一是抓宣傳，營造誠信良好環(huán)境。召開中心窗口工作人員會(huì)，深入開展誠信意識(shí)、誠信文化、誠信知識(shí)等方面宣傳教育，要求全體工作人員踐行誠信服務(wù)，做一名有誠信的人；開展“誠信服務(wù)電視承諾”活動(dòng)，組織29家中心進(jìn)駐單位主要負(fù)責(zé)人在電視上公開承諾事項(xiàng)辦理時(shí)限，并在大廳反復(fù)播放；將“信用陜西”接入柞水政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，宣傳“誠信陜西”建設(shè)，方便辦事人查詢“失信人”信息；大廳內(nèi)制作了監(jiān)督崗，將每名窗口工作人員照片、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾對(duì)外公開，接受群眾監(jiān)督。

二是抓制度，構(gòu)建誠信監(jiān)督機(jī)制。中心建立健全了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、延時(shí)服務(wù)、投訴處理、責(zé)任追究等24項(xiàng)工作制度、30條行為規(guī)范和窗口單位績效考核辦法，部署了效能監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)所有事項(xiàng)辦理過程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行效能監(jiān)督和滿意度評(píng)價(jià)，確保有錯(cuò)必糾、失信必查。

三是抓履職，打造誠信服務(wù)窗口。中心實(shí)行“朝九晚五”工作制，積極落實(shí)免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄的“三免費(fèi)”政策，減少企業(yè)群眾辦事成本；服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，進(jìn)一步精減辦事材料，優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)限，積極推行“容缺受理”，讓群眾好辦事，為群眾辦好事；窗口設(shè)定服務(wù)承諾、工作職責(zé)，工作人員按取號(hào)順序呼叫辦理業(yè)務(wù)，辦完每件事接受群眾滿意度評(píng)價(jià)。

四是抓公開，提升誠信工作透明度。中心所有進(jìn)駐事項(xiàng)均印制了《辦事指南》，并依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)公開欄，將所有事項(xiàng)的辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限予以公開；大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、查詢辦事進(jìn)度，查看辦事指南等網(wǎng)辦功能，對(duì)外公布了網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦、就近辦“四辦清單”，不僅方便了群眾辦事，而且提高了辦事效率。