今年來，縣政務(wù)服務(wù)中心以優(yōu)化提升營商環(huán)境為己任，采取六項(xiàng)舉措推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，營造更加便捷舒適的辦事環(huán)境，搭建起優(yōu)化營商環(huán)境平臺(tái)，受到了辦事企業(yè)群眾的好評(píng)。

一是打造快捷辦事窗口。深入梳理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，督促與營商環(huán)境及群眾利益密切相關(guān)的部門單位如期進(jìn)駐。所有進(jìn)駐事項(xiàng)印制了《辦事指南》，并錄入大廳查詢機(jī)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將每個(gè)事項(xiàng)的辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限予以公開。同時(shí)，依據(jù)窗口分布情況和窗口單位職能職責(zé)，將具有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口設(shè)置在同一區(qū)域，全力打造一站式服務(wù)、一條龍審批。目前，中心已進(jìn)駐單位26個(gè)，設(shè)市監(jiān)稅務(wù)分中心、煙草分中心，可辦事項(xiàng)630項(xiàng)，接待辦事群眾10萬多人次，受理業(yè)務(wù)52271件，辦結(jié)52266件，提前辦結(jié)率99.67％，群眾滿意率99.89%。

二是提檔升級(jí)服務(wù)措施。大廳內(nèi)布設(shè)了廣播呼叫和短信提醒雙叫號(hào)系統(tǒng)，安裝了取號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)、表單打印機(jī)、表單樣表機(jī)等電子智能設(shè)備，設(shè)置了導(dǎo)辦指示牌、飲水機(jī)、休息椅、報(bào)刊架、擦鞋機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，營造溫馨辦事環(huán)境。同時(shí)，中心實(shí)行了“朝九晚五”工作制，積極落實(shí)免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄的“三免費(fèi)”政策，減少企業(yè)群眾辦事成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)群眾辦事復(fù)印費(fèi)減免了5萬余元，為123家企業(yè)免費(fèi)刻制印章123套，減免費(fèi)用13.53萬元。

三是建立完善運(yùn)行機(jī)制。中心實(shí)行“只進(jìn)一門、一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的一站式服務(wù)模式。安裝了效能監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)所有事項(xiàng)辦理過程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行效能監(jiān)督和滿意度評(píng)價(jià)。建立健全了首問負(fù)責(zé)、一次性告知、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、投訴監(jiān)督、責(zé)任追究等28項(xiàng)工作制度、30條行為規(guī)范和5章21條績效考核辦法，對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)行日考勤、月考核、季分析、年總評(píng)并每月給予通報(bào)。今年來月度績效考核通報(bào)6次，季度運(yùn)行分析通報(bào)2次，評(píng)選窗口“服務(wù)之星”18人次。

四是推進(jìn)網(wǎng)辦平臺(tái)建設(shè)。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，按照省、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范要求，縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已與省、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，與國家電子政務(wù)外網(wǎng)連通，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程統(tǒng)一從省事項(xiàng)庫獲取并實(shí)現(xiàn)“三級(jí)四同”，所有事項(xiàng)在網(wǎng)上予以公開，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、查詢辦事進(jìn)度，查看辦事指南等網(wǎng)辦功能，對(duì)外公布了“四辦清單”，即網(wǎng)上辦事項(xiàng)485項(xiàng)、馬上辦事項(xiàng)185項(xiàng)、一次辦事項(xiàng)478項(xiàng)、就近辦事項(xiàng)44項(xiàng)。

五是暢通政務(wù)投訴渠道。市12345便民熱線平臺(tái)投入運(yùn)行后，中心成立了12345便民熱線管理辦公室，落實(shí)專人負(fù)責(zé)12345便民熱線的運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)、工單處辦工作，對(duì)各級(jí)各部門開展了信息錄入、工單處辦培訓(xùn)工作，我縣80多個(gè)單位在熱線知識(shí)庫梳理錄入信息2474條，對(duì)信息錄入、工單處辦工作進(jìn)行了3次全縣通報(bào)。截至目前，市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦我縣工單225件，其中已辦結(jié)212件，在辦件9件，辦結(jié)率95.5%，逾期率為0，群眾滿意率71.96%。 

六是建設(shè)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。組織中心工作人員深入學(xué)習(xí)省市縣優(yōu)化提升營商環(huán)境政策、文件和要求，并開展審批業(yè)務(wù)知識(shí)、政務(wù)服務(wù)禮儀及作風(fēng)紀(jì)律教育培訓(xùn)活動(dòng)，全力營造人人都有責(zé)任、人人都是環(huán)境的濃厚營商氛圍，做“親”“清”政商環(huán)境的實(shí)踐者、推動(dòng)者、促進(jìn)者。今年來，召開各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作會(huì)議6場(chǎng)次，受訓(xùn)工作人員300多人次。