為認真貫徹落實中、省、市關(guān)于網(wǎng)上信訪業(yè)務規(guī)范辦理的相關(guān)要求，柞水縣不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，建立了“三遍五集中”工作法，著力推動網(wǎng)上信訪“四率一占比”和網(wǎng)上業(yè)務辦理水平全面提升。

“三遍”，即網(wǎng)上信訪業(yè)務辦理的每個環(huán)節(jié)都重復督促提醒三遍，確保無誤后在信訪系統(tǒng)內(nèi)進行操作?！拔寮小保瘁槍W(wǎng)上信訪工作特點，從周一到周五分別明確當日工作任務和工作重點。周一，總結(jié)上周網(wǎng)上信訪工作中存在的問題和不足，集中對網(wǎng)上信訪件轉(zhuǎn)送、受理告知，并掛牌督辦；周二，集中研判本周需辦理信訪件，通知到相關(guān)責任單位，明確實地調(diào)查處理工作任務，力爭快速、高效的解決群眾反映的合理訴求；周三，集中審簽“信訪事項處理意見書”，經(jīng)責任單位分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導及縣信聯(lián)辦主要領(lǐng)導層層把關(guān)后，規(guī)范出具處理意見書；周四，集中送達信訪人，規(guī)范填寫送達回證，了解信訪人思想動態(tài)，并在網(wǎng)上回復、辦結(jié)信訪件；周五，集中對已辦結(jié)信訪件進行滿意度調(diào)查及評價。

自從網(wǎng)上信訪“三遍五集中”工作法啟動以來，柞水縣網(wǎng)上信訪事項得到了及時受理、快速調(diào)查和規(guī)范辦理，每個辦理環(huán)節(jié)中的出錯率大大降低，使柞水縣網(wǎng)上信訪工作全面得到規(guī)范，網(wǎng)上信訪“四率一占比”得到大幅度提升，獲得了信訪群眾一致好評。