今年以來，柞水縣緊緊圍繞服務(wù)群眾、保障民生的理念，積極開展申訴舉報(bào)案件調(diào)處工作，全力解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。一季度縣消協(xié)和“12315”舉報(bào)投訴中心共受理投訴6起，辦結(jié)6起，辦結(jié)率100%，及時為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食藥安全宣傳日、以及“12331”“12315”進(jìn)社區(qū)、商場、門店、市場、超市的“五進(jìn)”活動，發(fā)放宣傳材料，加強(qiáng)各行業(yè)誠信經(jīng)營意識，提醒群眾提高消費(fèi)維權(quán)意識，科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎面對商家的各種促銷、打折、優(yōu)惠宣傳，注重商品內(nèi)在質(zhì)量，避免消費(fèi)陷井。向廣大消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識，讓消費(fèi)者充滿信心“敢維權(quán)”，明明白白“會維權(quán)”。

二是加大執(zhí)法力度,提升工作效能。加大成品油、餐飲環(huán)節(jié)、食品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)等商品抽檢和專項(xiàng)整治力度，嚴(yán)厲查處各類假冒偽劣商品和不正當(dāng)競爭行為，虛假宣傳、霸王條款等各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為，進(jìn)一步維護(hù)市場秩序，保障人民群眾的消費(fèi)安全。

三是開展行政約談，控制違法源頭。將近年來受到消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多、處理消費(fèi)投訴不力、消費(fèi)流量大的大型超市、電信運(yùn)營商等經(jīng)營戶作為重點(diǎn)約談對象進(jìn)行集中約談，明確指出被約談?wù)叽嬖诘膯栴}，違法行為的性質(zhì)及后果，責(zé)令其自查原因，限期整改，從源頭預(yù)防維權(quán)發(fā)生。

四是暢通申訴渠道，提升維權(quán)水平。充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、12345市民熱線等申投訴、舉報(bào)渠道作用，落實(shí)專人負(fù)責(zé)值守，對投訴、舉報(bào)做到全天候受理，明確投訴舉報(bào)登記、來訪接待、回復(fù)、回訪等管理職責(zé)要求，做好投訴舉報(bào)記錄，確保投訴有落實(shí)、處理有回音。