8月15日，全縣“12345”政務服務便民熱線處辦工作培訓會在縣政務服務中心舉行，全縣108個處辦單位的處辦員及相關(guān)工作人員近120人參加了培訓。

會上，通報了2018年9月至今“12345”政務服務便民熱線工單的辦理情況，表彰了“12345”政務服務便民熱線辦理工作優(yōu)秀單位，分析了當前熱線工單辦理中存在的問題與不足。隨后，縣“12345”政務服務便民熱線兩名工作人員從平臺工作流程操作、回復技巧、回訪、工單考評以及信息錄入、信息審核等方面，通過典型案例講解、存在問題分析、互動交流解惑、對做好“12345”政務服務便民熱線工作進行了深入講解和具體指導，有效解決了各單位在工單辦理過程中遇到的問題和困難。

會議要求：一要提高政治站位，增強思想認識。要擺正位置、扎實處辦，用心用情做好“12345”政務服務便民熱線工作，以實際行動踐行為民服務的宗旨。二要強化工作責任，提高辦件水平。嚴格落實7×24小時模式，以“及時接收率、群眾滿意度100%、重辦率、逾期率為0”為目標，聚焦責任劃定、辦理時限、不滿意工單等方面扎實工作，確保辦理工作規(guī)范、高效、有序，切實提升工單辦理質(zhì)效。三要密切溝通協(xié)調(diào)，提升辦理質(zhì)效。加強業(yè)務知識學習，對上要多匯報，對下要多協(xié)調(diào)，橫向要多聯(lián)動，通過部門間緊密配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成上下聯(lián)動、運行順暢、有力有序的熱線工作體系，推動疑難問題得到有效解決，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

會議強調(diào)，柞水縣政務服務中心要以此次培訓為抓手，在工作機制上再完善、崗位責任上再壓實、問題處置上再細化再規(guī)范，認真處辦好工單，全力做到“事事有回應，件件有著落”，切實發(fā)揮政府聯(lián)系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、社會矛盾的“減壓閥”、政府形象的“展示窗”作用，打造政府公共服務品牌，為加快建設“三高三區(qū)”新柞水凝聚人心、匯聚力量。