柞水縣農(nóng)商行始終堅(jiān)持“支付為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，圍繞老年群體辦理金融業(yè)務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，動(dòng)腦子、下功夫、出實(shí)招，為老年群體在支付過(guò)程中提供便捷化、貼心式的金融服務(wù)。

強(qiáng)化適老化宣傳，讓服務(wù)更“安心”。針對(duì)老年人使用移動(dòng)支付工具存在困難，容易成為電信詐騙等受害群體的現(xiàn)狀，縣農(nóng)商行充分利用各網(wǎng)點(diǎn)LED屏、客戶服務(wù)群、抖音、公眾號(hào)、宣傳折頁(yè)和廳堂營(yíng)銷等形式，持續(xù)開(kāi)展支付安全、個(gè)人支付信息保護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等適老服務(wù)宣傳，增強(qiáng)老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老年人更好地享受安心支付服務(wù)。

開(kāi)設(shè)適老化業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更“專心”。圍繞打造“人性、便捷”的適老服務(wù)流程，通過(guò)調(diào)研走訪、意見(jiàn)征集，在保留現(xiàn)金柜臺(tái)的基礎(chǔ)上，保留整零錢(qián)、殘損幣兌換等金融服務(wù)窗口。配備助老專員對(duì)有需求的老人提供引導(dǎo)、咨詢和手機(jī)銀行使用指導(dǎo)等“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)，完善老年客戶社保、醫(yī)療、稅務(wù)繳費(fèi)等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套政策，切實(shí)為老年群眾提供便捷、專業(yè)的服務(wù)。

創(chuàng)新適老化支付，讓服務(wù)更“貼心”。縣農(nóng)商行在全縣82個(gè)村（社區(qū)）布放金融e站85個(gè)，開(kāi)展通訊、水電費(fèi)繳納、參保資金直繳、惠農(nóng)資金查詢支取等多種服務(wù)，使生活繳費(fèi)、助農(nóng)取款服務(wù)更加契合老年人需求。同時(shí)，定期進(jìn)村入戶為留守老人提供取款、轉(zhuǎn)賬、銀行卡開(kāi)卡激活、修改信息等服務(wù)，切實(shí)讓老年人在家門(mén)口享受到“零距離”適老服務(wù)。

配備適老化設(shè)施，讓服務(wù)更“放心”。圍繞老年客戶業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理目標(biāo)，縣農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“綠色通道”“愛(ài)心窗口”“老年人服務(wù)窗口”，配備了老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛(ài)心座椅、血壓計(jì)等助老設(shè)施，為老年人順利辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了硬件保障，深受老年群體的一致好評(píng)。