近年來(lái)，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心下足“繡花”功夫，瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，找準(zhǔn)癥結(jié)定方向，扎扎實(shí)實(shí)出舉措，巧做“加減法”讓群眾辦事坐上“一次直通車”，感受“柞水溫度”、體驗(yàn)“柞水速度”。

巧做“加法”實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)有溫度。一是實(shí)施幫辦代辦。實(shí)行綜窗受理，受辦分離，由綜窗人員代跑代辦，窗口部門之間聯(lián)合辦件等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程“零障礙”。扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推行復(fù)印、快遞送、公章刻制“三免費(fèi)”等服務(wù)。以打造“辦得成事”窗口為重點(diǎn)，切實(shí)把企業(yè)群眾反映的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦成辦好，做到“臉好看、話好聽(tīng)、事好辦”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”；二是工單處辦及時(shí)。選配優(yōu)秀人員專門負(fù)責(zé)熱線工單處置，完善政務(wù)熱線平臺(tái)服務(wù)體系，以全天候24小時(shí)“一號(hào)響應(yīng)”模式，加強(qiáng)與承辦單位聯(lián)系溝通，分層次對(duì)疑點(diǎn)難點(diǎn)工單進(jìn)行聯(lián)合催辦，確保工單第一時(shí)間受理轉(zhuǎn)辦，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。年累計(jì)接收轉(zhuǎn)辦工單2000余件，正常辦結(jié)率99.74%，群眾滿意92%以上；三是完善服務(wù)基礎(chǔ)。持續(xù)開(kāi)展平臺(tái)功能優(yōu)化，積極配合全市一體化平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房安全管理。及時(shí)增值、維修相關(guān)軟硬件設(shè)施設(shè)備，規(guī)范布局。建設(shè)“愛(ài)心驛站”“母嬰室”“愛(ài)心書(shū)屋”，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗(yàn)的親切暖心服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)整體效能提升。四是安全防護(hù)有力。始終如一堅(jiān)持進(jìn)入大廳的辦事群眾和窗口工作人員日常檢測(cè)、信息登記等工作，引導(dǎo)維護(hù)辦事秩序，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。每天三次對(duì)公共區(qū)域保潔、日常消毒，完善防控物資儲(chǔ)備和安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力制度，確保工作安全高效運(yùn)行，為群眾提供全方位、更貼心的服務(wù)環(huán)境。

巧做“減法”實(shí)現(xiàn)審批流程提速度。一是梳理事項(xiàng)清單。以“應(yīng)上盡上、全程在線”的要求，依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，組織36個(gè)部門重新梳理了縣級(jí)權(quán)責(zé)清單1643項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)到96%，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”；二是壓縮辦事時(shí)限。推進(jìn)“綜窗受理、集成服務(wù)”改革，將企業(yè)開(kāi)辦涉及的設(shè)立登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開(kāi)戶4個(gè)環(huán)節(jié)按“一件事”標(biāo)準(zhǔn)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦全流程“一次申報(bào)、一窗辦成”，半個(gè)工作日辦結(jié)，“一站式”服務(wù)；三是編制流程再造。以群眾需求為導(dǎo)向，對(duì)政務(wù)服務(wù)的事項(xiàng)信息、辦理材料、辦理流程進(jìn)行了科學(xué)集成、精簡(jiǎn)優(yōu)化再造。全力打造了讓老百姓“看得懂、會(huì)操作、辦的順”的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，老百姓辦事更快捷，提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)感；四是建立流轉(zhuǎn)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制；在完善窗口“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，大力推行政務(wù)服務(wù)容缺制度，推動(dòng)“秒批”改革，擴(kuò)大“秒批”事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)窗口與部門無(wú)縫對(duì)接，使辦理程序更公開(kāi)、更透明、更規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)效率提高，真正做到企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”；五是優(yōu)化窗口設(shè)置。增加審批窗口兩個(gè)，將退役軍人事務(wù)管理納入分中心運(yùn)作;應(yīng)急局、消防大隊(duì)因?qū)徟马?xiàng)二次劃轉(zhuǎn)后撤出中心；將公章刻制整合到審批窗口，并推行“政銀合作”。先后有農(nóng)行、聯(lián)社等多個(gè)金融部門在相關(guān)窗口設(shè)二維碼或合作協(xié)議，推動(dòng)雙方數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，使群眾企業(yè)辦事更加便捷高效。