日前，柞水縣下梁鎮(zhèn)金盆村村民葉某平夫婦喜氣洋洋地走進(jìn)縣信訪接待大廳，激動(dòng)地對(duì)信訪接待員說(shuō)：“我們愁盼的孩子上學(xué)問(wèn)題終于解決好了，真是太感謝你們啦！”在縣級(jí)接訪領(lǐng)導(dǎo)和信訪局、科教局的幫助下解決好了孩子上學(xué)問(wèn)題，葉西平夫婦堅(jiān)持要送錦旗表示感謝，被信訪工作人員婉言謝絕。

7月28日一大早，葉某平夫婦憂心忡忡地來(lái)到縣信訪接待大廳，反映他們的孩子是應(yīng)屆中考生，考試成績(jī)超出了柞水中學(xué)高一錄取分?jǐn)?shù)線40多分，但因初三下學(xué)期信息水平測(cè)試這門(mén)課程沒(méi)有及格，又未接到補(bǔ)考通知，錯(cuò)過(guò)了補(bǔ)考機(jī)會(huì)，導(dǎo)致高中無(wú)法錄取，他們多次找到學(xué)校和科教局，都沒(méi)有結(jié)果，孩子面臨無(wú)學(xué)可上的境地。這可是關(guān)乎到一個(gè)孩子前途的大事??！縣信訪接待大廳接待員看著神情焦急的夫婦，一邊給他們倒上茶水，耐心安慰他們不要著急，先講清問(wèn)題緣由；一邊向信訪局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，商定化解辦法和責(zé)任單位。經(jīng)過(guò)局長(zhǎng)分析研判，立即報(bào)告當(dāng)日坐班接訪領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系縣科教局主管領(lǐng)導(dǎo)參與聯(lián)合接訪，研究解決方案。在接訪大廳，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督促，縣信訪局協(xié)調(diào)，縣科教局立即請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)，針對(duì)這個(gè)學(xué)生的特殊情況想方設(shè)法采取特別途徑招錄。第二天，葉西平接到縣科教局電話通知，告知他們的孩子已被柞水縣中學(xué)錄取了，因市招考辦也考慮到問(wèn)題的特殊性，對(duì)這個(gè)學(xué)生進(jìn)行了線下招錄。

今年以來(lái)，柞水縣信訪局堅(jiān)持“為黨政分憂，為群眾解難”的理念，結(jié)合開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，實(shí)行“真心”接訪、“耐心”走訪、“誠(chéng)心”下訪、“恒心”息訪、“愛(ài)心”回訪的“五心”信訪工作法，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪下訪和包案化解制度，啟動(dòng)縣政府工作部門(mén)主要負(fù)責(zé)人到鎮(zhèn)辦公開(kāi)接訪制度，設(shè)身處地為信訪群眾著想，急其所急，幫其所需，解其所難，尋求化解良策，解開(kāi)群眾心結(jié)，推進(jìn)信訪問(wèn)題解決，有效化解了一大批信訪突出問(wèn)題，切實(shí)幫助陳某忠、葉某鑫、張某芳、王某鵬等群眾解決了住房難、上學(xué)難、生活難、看病難、行路難等一批急事難事，切實(shí)提高了群眾的滿意度。目前，共計(jì)接待群眾來(lái)訪161件，調(diào)處辦結(jié)157件，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)97.5%；上級(jí)交辦重復(fù)信訪治理案件45件，辦結(jié)45件，辦結(jié)率達(dá)100%；網(wǎng)上信訪系統(tǒng)受理交辦信訪事項(xiàng)285件，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。