窗口服務(wù)工作，每天會遇到各種各樣的人，不被理解的情況在所難免。柞水縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員蔡曉琴記得前不久就有一個辦事人前來窗口咨詢問題，由于對政策不理解，惡語相向，但作為一名數(shù)次獲得“服務(wù)之星”稱號的窗口工作人員，本著對辦事人負責(zé)的態(tài)度，她調(diào)整好心態(tài)，耐心地向辦事人進行了細致的講解和溝通，終于圓滿地辦完了該項業(yè)務(wù)。“作為一名服務(wù)之星，就要發(fā)揮模范帶頭作用，不僅要加強學(xué)習(xí)，做到業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高，還要增強服務(wù)意識，雖然自己受點委屈，只要群眾滿意，這都不算什么。”蔡曉琴如是說。

自2018年1月正式運行以來，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際，變被動管理為主動服務(wù)，變批評懲戒為鼓勵激勵，制定了《服務(wù)之星評選辦法》和《優(yōu)秀窗口評定辦法》。這兩個辦法以工作紀(jì)律、出勤考勤、業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意率等績效考核內(nèi)容為基礎(chǔ)，對每個進駐單位窗口和每名工作人員進行評優(yōu)樹模，堅持每月評定6個優(yōu)秀窗口、每季度評選9名“服務(wù)之星”、年底評選12名年度“服務(wù)之星”及先進工作者。對評選出的“服務(wù)之星”和優(yōu)秀窗口，定期召開大會公開表彰，頒發(fā)榮譽證書及流動臺簽，并給予一定物質(zhì)獎勵，同時要求各進駐單位在年度評優(yōu)樹模中向優(yōu)秀分子傾斜。日常工作中，中心對“服務(wù)之星”、優(yōu)秀窗口提出更高工作標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)紀(jì)律要求，讓他們充分發(fā)揮模范帶頭作用，以此激勵全體工作人員在政務(wù)服務(wù)工作中走心走實，爭做敬業(yè)奉獻先鋒，從而在中心營造出“比學(xué)趕超”的工作氛圍，激發(fā)出創(chuàng)先爭優(yōu)、爭先進位的干事激情，讓企業(yè)群眾辦事更有獲得感，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度、更有溫度。

中心運行以來，共評選出季度“服務(wù)之星”81人次，年度“服務(wù)之星”27人次，“優(yōu)秀窗口”36個，窗口收到表揚錦旗2面，感謝信3封。今年，中心獲得“全縣巾幗文明崗”榮譽稱號。