為有效深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，柞水縣政務服務中心以提升辦事群眾和市場主體獲得感、幸福感為目標，不斷創(chuàng)新服務模式，持續(xù)推動政務服務提質(zhì)增效，千方百計為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”、為市場“騰位”，全力為優(yōu)化營商環(huán)境打造政務服務“第一窗口、第一形象”。

一是優(yōu)化服務事項。按照“應進必進”的原則，以“優(yōu)化服務、簡化流程、提升質(zhì)量、高效惠民”為目標，采取多種措施，先后完成28個部門進駐縣政務服務中心大廳，因業(yè)務要求場地不足，建5個分中心。進一步簡化重構業(yè)務流程，優(yōu)化涉及多個政務服務事項的辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理時限，制定《辦事指南》并予以公開，公開事項784件，促進陽光服務。2020年累計接待辦事群眾5萬余人次，受理各類業(yè)務35248件，辦結35215件，辦結率99.9%，日均辦件150件。群眾滿意度不斷提升，繼續(xù)保持“零”投訴佳績。

二是實施“一窗辦理”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的運行模式，明確窗口咨詢、接件、受理、告知、送達各環(huán)節(jié)實施主體、職責和操作規(guī)范，做到“一個窗口對外”，推進窗口服務規(guī)范統(tǒng)一，實現(xiàn)“一門”辦理，“一窗”綜合受理。進駐中心事項666項，五個分中心進駐事項784項，

三是規(guī)范行政行為。督促各部門對窗口授權，增強窗口辦事能力。將進駐的28個單位666余項業(yè)務，在政務服務平臺上，形成固定的審批辦理模式，電子監(jiān)察系統(tǒng)、績效評價系統(tǒng)以及企業(yè)群眾的監(jiān)督，三方合力對整個業(yè)務辦理過程全方面監(jiān)督，有效規(guī)范各項行政行為，提高群眾滿意度。

四是實施一網(wǎng)通辦。推進“三集中三到位”改革，28個單位、70名工作人員入駐中心服務大廳集中統(tǒng)一辦公，運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺”，666項審批服務事項完成“一網(wǎng)通辦”601項，網(wǎng)辦率達95.67%，575件事項達到“不見面”網(wǎng)上受理，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、預審、查詢和評價，高效服務貫穿于寬松便捷營商環(huán)境的各個環(huán)節(jié)。梳理最多跑一次高頻事項204項，實現(xiàn)了省市縣三級系統(tǒng)互通互聯(lián)，有效提升了網(wǎng)上政務服務能力。

五是細化服務舉措。積極推行“預約服務、延時服務、重點服務”等制度。開設免費復印、免費快遞送、及免費公章刻制業(yè)務，材料費用實現(xiàn)了政府全部買單。印制辦理事項一次性告知單等，避免跑冤枉，提升審批效率，減輕便捷群眾企業(yè)辦事和負擔。2020年累計免費復印9.8萬件，免費刻制公章310套，惠及企業(yè)310家，節(jié)約社會成本34.1萬余元，免費快遞郵寄38件，受理各類代辦幫辦咨詢和業(yè)務申請4萬余件次，服務對象滿意率達到100%。

六是及時工單處辦。牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，加大督辦催辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決群眾困難和關心的實際問題。2020年累計發(fā)12345便民熱線工作季度通報4期，接收轉辦工單1286件，辦結1286件，及時辦結率100%，群眾滿意率99.9%。

七是狠抓疫情防控。制定《疫情防控應急預案》，面對疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)雙重嚴峻考驗，嚴格按照預案做好疫情防控工作，確保工作人員和辦事群眾的身體健康和生命安全，保障正常工作秩序。為尋求幫助企業(yè)專業(yè)解讀上級出臺的支持復工復產(chǎn)優(yōu)惠政策，及時解決服務對象的各類訴求，獲得廣泛的社會好評。

八是強化作風建設。堅持“半月”集中學習和警示教育，開展“嚴紀律、促服務，提效能、優(yōu)環(huán)境”為主題的作風整頓工作，嚴格請銷假、窗口紀律、服務、首問負責、限時辦結和責任追究等制度，加大督查力度，杜絕窗口違規(guī)違紀行為的出現(xiàn)。實行季度“服務之星”和月“優(yōu)秀窗口”評選活動。加強與紀檢組、縣紀檢監(jiān)察等部門的聯(lián)系，加大聯(lián)合督查管理工作力度，拓寬督查內(nèi)容和方式，加強對公共服務事項和行政審批等崗位員的監(jiān)督，杜絕“庸懶散慢”、“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”和作風漂浮、拖拉、推諉等現(xiàn)象，嚴防利用職權不作為、亂作為、慢作為等行為發(fā)生，確保政務服務隊伍清正廉潔。