今年以來，小嶺派出所立足轄區(qū)實際，牢牢把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的精神實質(zhì)和基本內(nèi)涵，緊緊抓住做好群眾工作這條主線，充分依靠群眾，探索出了“五心”+“1+N”調(diào)解工作法，努力構(gòu)建多元化化解矛盾、全時空守護平安、零距離服務(wù)群眾工作機制，積極預(yù)防化解矛盾，真正做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
　　始終堅持“黨的領(lǐng)導(dǎo)”這個總核心。小嶺鎮(zhèn)的矛盾糾紛調(diào)解工作是在小嶺鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由派出所、司法所、村組、單位及公司企業(yè)等部門充分發(fā)揮各自職能作用，早排查、早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，真正實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。
　　始終堅守“為民謀幸福”這個初心。小嶺派出所在打擊、防控、管理、服務(wù)等職能工作中，始終把人民利益放在第一位，把“防范”和“服務(wù)”擺在首位，大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處，全力走訪群眾了解訴求，盡力解決群眾困難，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正讓人民群眾安居樂業(yè)，收獲更多幸福感。
　　始終做到“全面細心”。充分利用民警和七大類17支力量，深入各個村組、單位、礦山、企業(yè)全面細致走訪摸排矛盾糾紛，將矛盾糾紛分為村組、礦山、交通、移民小區(qū)等幾大類，分別由他們自己如實造冊登記，確定調(diào)處責(zé)任人和調(diào)處時限。排查矛盾糾紛的方式靈活多樣，但以方便群眾和摸排為主。方式有群眾主動反映、走訪了解、工作中發(fā)現(xiàn)、電話受理、微信網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)受理等。村組、單位、礦山、小區(qū)物業(yè)等部門在排查到不屬于自己管轄的矛盾糾紛時，及時向主管部門移交。
　　始終做到“不急躁有耐心”。矛盾糾紛的形成都有一定的原因和時間，小嶺派出所民警在調(diào)處每一起矛盾糾紛前，都會全面深入了解矛盾糾紛的焦點問題、當事人的情況和特點，針對具體情況聯(lián)合七大類17支力量共同參與矛盾糾紛調(diào)處，充分發(fā)揮“1”之外的“N”作用。調(diào)解過程中會采取講解法律法規(guī)、國家政策、分析利弊得失、單獨交談、情感共鳴等方式方法，爭取讓矛盾糾紛調(diào)解達成協(xié)議并履行。對于一次不能調(diào)解達成協(xié)議的，民警會讓雙方冷靜考慮，如有意愿和可能，民警會再組織第二次、第三次調(diào)解，直到調(diào)解達成協(xié)議并履行。
　　始終做到“不忘責(zé)任心”。對于采取調(diào)解程序和工作確實不能解決的矛盾糾紛，民警會聯(lián)合相關(guān)部門對矛盾糾紛雙方當事人告知其他解決途徑、注意事項，做好重點登記，向鎮(zhèn)黨委調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告處理情況，并和相關(guān)部門落實回訪責(zé)任人，經(jīng)常對矛盾糾紛和當事人進行回訪，了解矛盾糾紛的解決情況和當事人心理等情況，幫助當事人通過合法、合理途徑最終解決矛盾糾紛。