今年以來，柞水縣緊緊圍繞服務(wù)群眾、保障民生的理念，強(qiáng)化宣傳、加大執(zhí)法，確保疫情期間市場(chǎng)穩(wěn)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至目前，縣消協(xié)和“12315”舉報(bào)投訴中心共受理投訴案件18起，辦結(jié)18起，辦結(jié)率達(dá)100%。
　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識(shí)。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食藥安全宣傳日以及“12331”“12315”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)門店、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市的“五進(jìn)”活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)各行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提醒群眾提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)，讓消費(fèi)者充滿信心“敢維權(quán)”，明明白白“會(huì)維權(quán)”。
　　加大執(zhí)法力度，提升工作效能。加大對(duì)米面糧油、肉、蛋、奶、新鮮蔬菜等生活必需品及口罩、酒精、消毒液等疫情防控物資的價(jià)格檢查和專項(xiàng)整治力度，嚴(yán)厲打擊利用疫情哄抬物價(jià)、囤積居奇、趁火打劫等擾亂社會(huì)秩序的違法犯罪行為及虛假宣傳、使用霸王條款等各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為，進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障人民群眾的消費(fèi)安全。
　　開展行政約談，控制違法源頭。將疫情期間受到消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多、處理消費(fèi)投訴不力、消費(fèi)流量大的大型超市、商戶等經(jīng)營(yíng)戶作為重點(diǎn)約談對(duì)象進(jìn)行集中約談，明確指出被約談?wù)叽嬖诘膯栴}，違法行為的性質(zhì)及后果，責(zé)令其自查原因，限期整改。
　　暢通申訴渠道，提升維權(quán)水平。充分發(fā)揮全國(guó)“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、“12345”市民熱線等申投訴、舉報(bào)渠道作用，落實(shí)專人負(fù)責(zé)值守，對(duì)投訴、舉報(bào)做到全天候受理，明確投訴舉報(bào)登記、來訪接待、回復(fù)、回訪等管理職責(zé)要求，做好投訴舉報(bào)記錄，確保投訴有落實(shí)、處理有回音。