今年以來，柞水縣嚴格落實上級關(guān)于網(wǎng)上信訪事項辦理工作的各項要求，進一步規(guī)范網(wǎng)上辦理流程，“四率一占比”穩(wěn)步提升。目前，網(wǎng)上信訪受理率、辦結(jié)率、滿意率、參評率均為100%，占比為81%，居全省第一。

一是緊盯基礎業(yè)務辦理。嚴格按照網(wǎng)上信訪事項辦理的要求，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的業(yè)務流程，進一步壓縮辦理時限，提高辦理質(zhì)量，確保網(wǎng)上辦理文書規(guī)范，網(wǎng)下辦理流程合規(guī)，切實提升信訪基礎業(yè)務規(guī)范化水平。

二是緊盯能力水平提升。建立健全信訪基礎業(yè)務培訓機制，合理制定培訓計劃，通過現(xiàn)場教學、視頻培訓、跟班學習等方式，及時更新信訪業(yè)務知識，確保信訪干部業(yè)務培訓全覆蓋，努力提高信訪工作能力水平。

三是緊盯工作責任落實。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，建立領(lǐng)導干部包抓責任制，全程跟蹤信訪事項的登記、轉(zhuǎn)交、受理、辦理和評價等工作，督促業(yè)務干部做到“受理日日清、辦理月月結(jié)”。

四是緊盯矛盾問題化解。嚴格落實讓群眾“最多訪一次”要求，著力提升信訪工作質(zhì)效，減輕群眾信訪成本，通過網(wǎng)上督辦、領(lǐng)導包案、矛盾攻堅等有效手段，及時回應群眾關(guān)切，依法滿足群眾合理訴求，力爭一次性辦理到位。