柞水縣行政審批服務(wù)局成立以來(lái)，堅(jiān)持以行政審批制度改革為契機(jī)，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，緊盯審批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)，精心優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)，突出服務(wù)水平提升，實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)集中審、快速辦。目前已辦理各類(lèi)審批事項(xiàng)586件，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)“明確化”。明確主辦機(jī)構(gòu)。成立由分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣委編辦、縣審批局等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的行政審批事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)8名業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)崗負(fù)責(zé)劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)對(duì)接、協(xié)調(diào)。明確工作方案。制定了《柞水縣全面推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革工作方案》，分三個(gè)階段推進(jìn)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)，首批將縣發(fā)改、市監(jiān)等9個(gè)部門(mén)159項(xiàng)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，于2019年11月20日實(shí)行了集中審批。明確審批流程。編制了《柞水縣行政審批服務(wù)局辦事指南和業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編》，對(duì)159項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的辦理流程再簡(jiǎn)化、再優(yōu)化、再壓縮，并在網(wǎng)上公布，為方便群眾辦事提供了清晰指引。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推進(jìn)審批隊(duì)伍“專(zhuān)業(yè)化”。組建專(zhuān)業(yè)審批隊(duì)伍。通過(guò)從相關(guān)單位選調(diào)、從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招考等方式，為縣審批局配備了一批素質(zhì)高、基礎(chǔ)好的審批窗口工作人員，充實(shí)審批服務(wù)隊(duì)伍，為順利集中審批提供人員保障。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持組織干部到先進(jìn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和開(kāi)展審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合，組織干部分期分批跟班學(xué)習(xí)，開(kāi)展審批業(yè)務(wù)知識(shí)和技能測(cè)試6場(chǎng)次，有效提升了干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。推行專(zhuān)業(yè)審批模式。積極推行“三集中三到位”行政審批模式，在分步劃轉(zhuǎn)、暫不劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)未劃轉(zhuǎn)到位的情況下，引導(dǎo)16個(gè)職能部門(mén)設(shè)立了審批股，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，做到許可職能向一個(gè)股室、審批股室向政務(wù)大廳、審批服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦理“三個(gè)集中”。

三是強(qiáng)化溝通對(duì)接，推進(jìn)審批事項(xiàng)“規(guī)范化”。完善審批機(jī)制。建立窗口受理和后臺(tái)審批聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深化“一窗受理，全科服務(wù)”改革，及時(shí)解“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”、除“痛點(diǎn)”，確保群眾辦理事項(xiàng)第一時(shí)間受理、第一時(shí)間審批、第一時(shí)間辦結(jié)。優(yōu)化審批服務(wù)。按照“容缺受理、承諾審批、隨到隨審”的原則，嚴(yán)格落實(shí)“一窗綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”要求，逐一梳理審批事項(xiàng)，對(duì)不必要的審核環(huán)節(jié)一律取消，法定辦理時(shí)限由20個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，需辦事企業(yè)和群眾提供的材料減少60%。加快網(wǎng)上辦理。按照推動(dòng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”的目標(biāo)，完善一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，梳理發(fā)布網(wǎng)辦清單485項(xiàng)、馬上辦清單185項(xiàng)、一次辦清單478項(xiàng)、就近辦清單44項(xiàng)、高頻辦事項(xiàng)101項(xiàng)，讓群眾、企業(yè)辦事更快捷、更方便。

四是強(qiáng)化質(zhì)量提升，推進(jìn)審批服務(wù)“人性化”。接待群眾“熱心”。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員就政務(wù)服務(wù)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)，對(duì)辦事群眾做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看”現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的工作氛圍。辦理事項(xiàng)“細(xì)心”。按照“少跑一趟路、少等一分鐘”的理念，依照程序真心實(shí)意為群眾解困難，對(duì)可以辦理的事項(xiàng)及時(shí)辦，暫不能辦理的事項(xiàng)及時(shí)解釋溝通，確保件件有著落，事事有回音。咨詢(xún)服務(wù)“耐心”。按照一次性告知要求，受理企業(yè)和群眾審批咨詢(xún)時(shí)，極力做到耐心細(xì)致、貼心服務(wù)，對(duì)全縣重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“引導(dǎo)辦、預(yù)約辦、提前辦、一對(duì)一”服務(wù)，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和投資項(xiàng)目落地提供代辦服務(wù)，當(dāng)好五星級(jí)“店小二”。