今年以來，柞水縣緊緊圍繞服務群眾、保障民生的理念，強化宣傳、加大執(zhí)法，確保疫情期間市場穩(wěn)定，切實維護消費者的合法權益。一季度縣消協和“12315”舉報投訴中心共受理投訴案件18起，辦結18起，辦結率達100%。

一是強化宣傳引導，提高維權意識。開展消費者權益保護日、食藥安全宣傳日、以及“12331”“12315”進社區(qū)、商場、門店、市場、超市的“五進”活動，向廣大消費者宣傳《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，普及消費維權相關知識，加強各行業(yè)誠信經營意識，提醒群眾提高消費維權意識，科學理性消費，讓消費者充滿信心“敢維權”，明明白白“會維權”。

二是加大執(zhí)法力度,提升工作效能。加大對米面糧油、肉、蛋、奶、新鮮蔬菜等生活必需品及口罩、酒精、消毒液等疫情防控物資的價格檢查和專項整治力度，嚴厲打擊利用疫情哄抬物價、囤積居奇、趁火打劫等擾亂社會秩序的違法犯罪行為及虛假宣傳、使用霸王條款等各類侵犯消費者權益違法行為，進一步維護市場秩序，保障人民群眾的消費安全。

三是開展行政約談，控制違法源頭。將疫情期間受到消費者投訴舉報較多、處理消費投訴不力、消費流量大的大型超市、商戶等經營戶作為重點約談對象進行集中約談，明確指出被約談者存在的問題，違法行為的性質及后果，責令其自查原因，限期整改。

四是暢通申訴渠道，提升維權水平。充分發(fā)揮全國12315互聯網平臺、12345市民熱線等申投訴、舉報渠道作用，落實專人負責值守，對投訴、舉報做到全天候受理，明確投訴舉報登記、來訪接待、回復、回訪等管理職責要求，做好投訴舉報記錄，確保投訴有落實、處理有回音。