根據新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作需要，柞水縣從2月3日起暫停了縣政務服務中心對外現場集中辦理業(yè)務，采取網上服務、預約服務、郵寄服務、上門服務、熱線服務等五項便民服務舉措，確保疫情防控期間行政審批和政務服務事項辦理渠道暢通。

一是提供網上服務。群眾和企業(yè)確需辦理行政審批、政務服務等事項的，通過登錄手機APP或柞水縣政務服務網進行網上咨詢和申報，工作人員在后臺為其辦理。二是提供預約服務。確屬緊急業(yè)務必須現場辦理或網上不能辦理的事項，通過撥打中心業(yè)務咨詢電話或窗口單位業(yè)務電話提前預約，按照約定時間到指定地點進行辦理。三是提供郵寄服務。群眾和企業(yè)可將辦事材料郵寄到相關進駐窗口單位辦理，需領取的證照、票據等資料，由縣政務服務中心免費郵寄到企業(yè)和群眾手中。四是提供上門服務。特殊緊急業(yè)務但辦事人不能到現場辦理的，通過電話預約后，由工作人員做好防護后上門辦理。五是提供熱線服務。疫情防控期間，12345便民服務熱線繼續(xù)做好群眾訴求工單轉辦催辦工作，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。

截至2月3日，縣政務服務中心已受理業(yè)務咨詢電話21個，轉辦熱線工單6件、催辦8件，辦結6件，進駐窗口單位預約辦理業(yè)務6件，縣審批局開展上門審批服務1件。