今年以來，柞水縣持續(xù)深化行政審批制度改革，扎實(shí)落實(shí)“一扇門、一機(jī)制、一平臺、一隊(duì)伍”工作機(jī)制，為企業(yè)真辦事，為群眾辦實(shí)事，全力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，受到了辦事群眾和企業(yè)的廣泛好評。
　　柞水縣全面啟動“一件事一次辦”集成改革，推出15個(gè)方面的改革措施，公布“一件事一次辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)清單92項(xiàng)，明確牽頭單位6個(gè)、配合成員單位22個(gè)，推進(jìn)相關(guān)辦理事項(xiàng)和環(huán)節(jié)歸并整合，實(shí)現(xiàn)一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好，暢通群眾、企業(yè)辦事服務(wù)“最后一公里”。對各單位初步上報(bào)的網(wǎng)辦事項(xiàng)，安排專人逐條驗(yàn)證，601件事項(xiàng)達(dá)到“不見面”網(wǎng)上受理并順利通過省市平臺測試。
　　柞水縣有機(jī)融合“容缺受理”“審管聯(lián)動”等制度，制定了《政務(wù)服務(wù)容缺受理制度》，推行一邊準(zhǔn)備材料、一邊受理初審的“容缺受理”服務(wù)模式，全面梳理涉及11個(gè)縣直部門可容缺受理清單113項(xiàng)，一季度共辦理政府投資類項(xiàng)目審批66件，容缺受理19件。進(jìn)一步完善“審管聯(lián)動”機(jī)制，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通對接，做到清單一次性告知、情況一次性對接、現(xiàn)場一次性踏勘、結(jié)果一次性送達(dá)，一季度先后開展項(xiàng)目“聯(lián)合踏勘”“并聯(lián)審批”23件，定期書面函告45件次，辦理行政審批類事項(xiàng)753件。
　　按照“及時(shí)推送、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪、評價(jià)結(jié)案”的工作模式，加強(qiáng)“12345”網(wǎng)上群眾投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦辦理工作，成立了熱線專班，嚴(yán)格按照接單、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪的工作流程，建立了周分析、月通報(bào)、重點(diǎn)難點(diǎn)訴求專報(bào)的工作運(yùn)行機(jī)制。按照12345便民熱線工單處辦程序，分層次對疑點(diǎn)難點(diǎn)工單進(jìn)行聯(lián)合催辦督辦，利用QQ提醒催辦、電話溝通督辦，疑難工單現(xiàn)場協(xié)調(diào)會商，逐一落實(shí)限期回復(fù)。一季度接收轉(zhuǎn)辦工單800件，辦結(jié)800件，回訪群眾滿意率100%。
　　同時(shí)，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)、委托代辦服務(wù)，組建“幫代辦”隊(duì)伍，在縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“幫代辦”服務(wù)專區(qū)，建立健全幫辦代辦臺賬匯總、調(diào)查回訪和人員考核管理等工作機(jī)制，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，引導(dǎo)群眾采用網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦等“非接觸式”方式辦事，今年以來，累計(jì)受理各類幫辦代辦業(yè)務(wù)3000件（次）。扎實(shí)開展政務(wù)大廳辦事免費(fèi)復(fù)印、辦件結(jié)果免費(fèi)快遞送達(dá)和新開辦企業(yè)免費(fèi)公章刻制“三免”服務(wù)，減輕群眾和企業(yè)負(fù)擔(dān)，累計(jì)惠及群眾3萬余人次。